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电力公司副总工程师公示私人电话客串“客服”:“做好当出气筒的准备”
作者:dede58.com  更新时间:2019-05-04 16:37:47

上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 文翰 南岸供电公司供图

供电必须的变电站就跟垃圾清运站一样不受待见,生活离不开它,但不懂电的人认为会影响身体健康,不愿意建在自家附近。如何把专业的电力知识,通俗易懂的让外行明白?全国五一劳动奖章获得者,南岸供电公司副总工程师冯德伦有他特殊的技巧。

跟居民讲电力专业

不如摆知心龙门阵

4月30日上午10点许,国网重庆南岸供电公司,上游新闻·重庆晚报慢新闻记者见到了冯德伦,他今年53岁,头发有点灰白,但梳得一丝不苟,操着一口字正腔圆的普通话,是一位老帅哥。

通过市电力公司提供的资料来看,冯德伦从事过调度、生产管理等工作,从1992年至今,几乎年年都会获得各种业内外荣誉,据不完全统计已有47个。兼任的工作,从高级工程师到人社部门认定的职业技能专家和高校、社会讲师等多方面共20个。

但特别让同事陈莹印象深刻的是,这两年110千伏铜元局(融侨)变电站修建受阻时,冯德伦主动将电话公示出来,与市民们从各方各面进行沟通。“在2017年7月,铜元局片区存在供电缺口,很多居民都拨打95598反映问题,我从客服工作群里发现很多同事都觉得压力很大,不知道如何跟居民沟通。”陈莹介绍,按照供电公司的工作安排,冯德伦对接的级别是区级相关部门,和居民沟通一般是由基层工作人员。但冯德伦主动将电话公示出来,揽下这个在不少人看来费力不讨好的活。

▲冯德伦在检查刀闸连杆部分防锈工艺质量。

▲冯德伦向青年员工讲解开关场巡视注意事项。

“重庆这个火炉城市,夏天没电有多难熬大家都感同身受,所以居民电话打给我有怨气完全是可以理解的。那段时间我接到的电话,基本上一来口气都不好,说话也比较难听。”冯德伦说,换位思考是最好的沟通方式,普通市民用电力工作不了解,对自己也不了解,他公示电话就做好了当“出气筒”的准备,等居民多说几句气消了,总要回归到生活、用电,这时他再向居民做解释工作。

“其实很多居民反对在自家附近修变电站,是担心会对身体造成影响,那我们电力职工也有亲朋好友,大家可以聊聊家常,举些例子嘛——南坪变电站,离开电力职工宿舍只有20多米,我们不会自己坑自己嘛。二塘变电站,离居民区比较近,也没听到谁说影响了身体?”冯德伦表示,用事实说话比介绍专业知识更容易让普通市民信服,随着时间推移,他当“出气筒”的机会也越来越少。据了解,正因为众多像冯德伦这样的电力职工辛勤付出,110千伏铜元局(融侨)变电站从修建受阻到重新复工,今年1月28日,110千伏铜元局(融侨)变电站投用,居民们将用电无忧、轻松度夏。

冯德伦也获评“南岸供电公司110千伏铜元局(融侨)变电站复工建设工作功臣人物”。

打乱顺序授课 先实战再理论

有道是隔行如隔山,普通市民不懂电情有可原。现实中,一些单位的电工换灯泡没问题,维护线路、设备搞不懂的情况并不罕见,一旦发生意外,极有可能影响供电安全和造成财产损失。

在2014年7月,巴南区一小区物业管理的专用变压器故障烧坏,由它供电的电梯无法运行长达4天,高温盛夏中的小区居民苦不堪言。接到求援电话,冯德伦立即带队投入抢修,很快解决了问题恢复了供电。对于有着丰富经验的电力老专家,处理这样的故障对他来说就是“小儿科”,但引起他深思的是引起该故障的原因之一竟是与电工的技能水平有关,一个不正确的操作竟然把原本千元左右的损失酿成十多万元的大事故。

▲冯德伦向青年员工讲解变电站刀闸操作技巧。

▲冯德伦向青年员工讲解变电站现场运行规程。

这个例子只是特例吗?冯德伦在调研了多家拥有专用配电设备的单位时,发现很多配电房大量积尘积灰和受潮不通风等现象让人触目惊心,“如果遇到潮湿天气,这些灰尘就可能导致电力设备短路,这些其实是常识问题,如果电工因为不懂电而对设备运维不到位,就可能给一个单位、一个小区埋下定时炸弹。”他说,于是他将这些情况给单位进行了汇报,南岸供电公司也高度重视此事。 从2014年9月开始,由冯德伦带领的专家团队免费举办的电工技能培训班开班了,主要面向物业、学校、医院和企事业单位。而他的培训方式有些特别,先不讲理论课程,直接就拉到现场“实战”,这样可行吗?

冯德伦的同事龚超向记者道出了原由:“科班训练是应该先讲理论再结合实际,但一些电工的专业知识基础差,直接带到配电房,先让大家把设备结构、功能都认清了解,再理论讲解才能更清楚明白。”至今,该类电工技能培训班已经开展了9期,有600多个来自社会各界的电工接受了培训,而在这背后,是通过这些电工技能的提升带来的众多企业、单位、小区用电安全的保障。

▲冯德伦向青年员工讲解变压器油位变化原因。